Umělá inteligence a budoucnost poradenských služeb. Konec průměrnosti?

Poradenské služby v oblasti managementu, strategie či osobního rozvoje se dlouhodobě potýkají s jedním zásadním problémem – neexistují zde téměř žádné vstupní bariéry. Každý, kdo se cítí být odborníkem, může nabízet své služby, a klienti často jen těžko rozeznají skutečně kvalitní poradenství od prázdné rétoriky.

Výsledkem je, že část trhu je zaplavena konzultanty, kteří kladou důraz spíše na formu než na skutečný obsah a hodnotu svých doporučení.

S nástupem umělé inteligence (AI) se však otevírá možnost tento trend zvrátit. AI může eliminovat průměrné a podprůměrné poradce tím, že dokáže rychleji a přesněji analyzovat data, generovat podložené závěry a nabídnout klientům objektivnější vhled. Zkušený seniorní poradce pak může AI využívat jako mocný nástroj, který umožní zaměřit se na strategické aspekty poradenství namísto rutinních analýz. Jaké změny tedy můžeme očekávat?

AI jako filtr průměrnosti

Umělá inteligence dnes dokáže zpracovávat obrovské množství informací, vyhodnocovat vzorce a poskytovat doporučení, která jsou podložena fakty, nikoli subjektivními dojmy. To přináší několik zásadních výhod:

1. Rychlá a přesná analýza dat – AI může během minut zpracovat a vyhodnotit data, která by člověk analyzoval týdny. To eliminuje lidské chyby a zkreslení.
2. Odhalování neefektivity – AI dokáže identifikovat slabá místa v procesech a doporučit optimalizace založené na objektivních ukazatelích.
3. Konec generických doporučení – Místo vágních rad a obecných frází může AI generovat konkrétní návrhy přizpůsobené dané situaci.
4. Standardizace kvality – AI může zajistit konzistentní úroveň kvality výstupů a tím snížit variabilitu v poradenské praxi.

Poradci, kteří se dnes opírají primárně o svou schopnost prezentovat a přesvědčivě mluvit, aniž by jejich doporučení měla pevný analytický základ, se mohou ocitnout v obtížné situaci. Klienti budou stále více preferovat výstupy generované AI, které budou přesnější, levnější a objektivnější.

Kombinace analytiky a zkušeností

Přestože AI může zastat velkou část analytické práce, nenahradí schopnost zkušeného poradce interpretovat kontext, chápat mezilidské vztahy a vést změnové procesy v organizacích. Skutečná hodnota poradenství totiž nevychází jen z analýzy dat, ale i ze schopnosti klienty inspirovat a vést k úspěšné realizaci změn.

Budoucnost poradenských služeb tak pravděpodobně nebude znamenat úplnou automatizaci, ale spíše přechod k hybridnímu modelu, kde AI zastane rutinní analytickou práci a seniorní konzultant se soustředí na interpretaci výsledků, strategické myšlení a práci s lidmi. Tento model přinese několik klíčových benefitů:

• Zvýšení efektivity – Konzultanti budou schopni řešit komplexnější problémy, protože se nebudou zdržovat manuální analýzou.
• Lepší rozhodování – AI poskytne kvalitní podklady, které pomohou eliminovat lidská zkreslení a intuici nahrazovat fakty.
• Úspora nákladů – Automatizace analytické práce a zpracování dat sníží potřebu rozsáhlých týmů juniorních analytiků, čímž se sníží celkové náklady na poradenství. 
• Zrychlení procesu – AI umožní poradenským firmám reagovat rychleji na potřeby klientů. Místo týdny trvajících analýz (často nepřesných) budou relevantní data dostupná během několika minut nebo hodin. 

Co to znamená pro poradenský trh?

Se zlepšujícími se schopnostmi AI lze očekávat významné změny na poradenském trhu. Průměrní konzultanti, kteří nepřinášejí skutečnou hodnotu, pravděpodobně vymizí, protože klienti budou preferovat služby založené na datech a robustních analýzách. Zároveň však poroste důležitost zkušených seniorních poradců, kteří budou schopni interpretovat výstupy AI, rozvíjet kreativní strategie a vést klienty v implementaci změn.

Jan Havránek

Foto: Pixabay, geralt