Dlouho jsme žili v představě, že základním problémem měst je absence skvělých strategických plánů. Náš výzkum mezi 1 046 respondenty ale ukázal jiný obraz. Problém je v chaotické komunikaci toho, co město dělá.
Text vychází z našeho šetření z roku 2020. Čísla popisují tehdejší stav, vzorce komunikace měst se ale mění pomalu.
Co výzkum ukázal
Pro ověření hypotézy jsme v roce 2020 realizovali výzkum mezi zástupci samospráv a obyvateli měst s celkovým vzorkem 1 046 respondentů, potvrzený dvěma fokusními skupinami. Výsledek je výmluvný. Přestože jsou očekávání vedoucích představitelů měst ohledně participace vysoká, neumějí svým obyvatelům sdělit, jaké jsou jejich priority a cíle. Při zrcadlovém ověření nebylo 95 % občanů schopno pojmenovat strategické cíle ani hlavní rozvojové projekty města.
Operativy je dost, vize chybí
Občané mají operativních informací dost, možná až příliš. Stejné sdělení vychází v místních listech, sdílí se na sociálních sítích a posílá mobilním rozhlasem. Informační roztříštěnost je tak vysoká, že si málokdo vzpomene, co četl včera, natož minulý týden. Jako faktor úspěchu se chápe počet lajků.
Spokojená většina mlčí
Pohledem měst jsou limity zřejmé. Pasivita obyvatel a nedostatek znalostí. Z mnoha našich výzkumů spokojenosti přitom plyne, že spokojenost obyvatel se pohybuje mezi 80 a 90 %. Tito spokojení občané se ale do rozvoje nezapojují, zatímco pár nespokojených si přisvojuje právo na majoritní pozornost. Zástupci měst se pak místo komunikace s mlčící většinou marně snaží přesvědčit pár nespokojenců.
Dvě doporučení pro komunikaci rozvoje
- Omezte přemíru rychlých zpráv. Bulvarizace rozvoje města nemá vztah ke spokojenosti, pouze polarizuje. Zpráva přes sociální sítě či mobilní rozhlas má mít krátký, jasný a okamžitý účinek.
- Zaměřte se na sdílení vize. Vizualizujte představu rozvoje města, ukažte, v jakém městě budou žít naše děti. Zapojení a vysvětlování zvyšuje spokojenost i ocenění práce volených zástupců.
Vede strategické projekty pro města a kraje. Specializuje se na strategické plánování, reformy veřejné správy a ekonomiku rozvoje území.
Newsletter