Pondělní ráno, řada nevyřízených žádostí, padesát nepřečtených e-mailů a zastupitelstvo, které potřebuje podklady do zítřka. Přesně v tu chvíli si mnozí úředníci poprvé otevřou AI a položí si klíčovou otázku. Čeká je konkurence, nebo spolupracovník?

AI nezabírá místo, bere nudnou práci

Na kurzech se s tou otázkou setkáváme každý týden. Představa, že umělá inteligence nahradí úředníky, vychází z nepochopení toho, co jejich práce obnáší. Nejde jen o vyplňování formulářů a generování dokumentů. Podstatou je rozhodování, komunikace s občany, výklad zákonů v konkrétním kontextu, zvažování výjimek a nesení odpovědnosti za výsledek.

To AI nedokáže. Dělá ale něco jiného. Bere vám z rukou rutinu, která stojí spoustu času, ale nevyžaduje hluboké lidské myšlení. Připraví první verzi zápisu z jednání, shrne padesátistránkový metodický pokyn, navrhne odpověď na stížnost nebo přeloží tabulku dat do srozumitelného textu pro web. To jsou hodiny, které získáte zpět a můžete je věnovat práci, u níž skutečně záleží na tom, kdo ji dělá.

Kde AI ujede a proč na tom záleží

Bylo by neupřímné tvrdit, že AI chybuje jen výjimečně. Chybuje pravidelně. Vymýšlí si neexistující paragrafy, sebevědomě tvrdí věci, které nejsou pravda, a přebírá zkreslení ze svých trénovacích dat, jež pak servíruje jako fakta.

„AI navrhuje, člověk rozhoduje. Ne jako formalita, ale jako skutečná a důsledná kontrola.“

Co úředník umí a AI ne

Existují oblasti, ve kterých AI nemá šanci uspět. Rozhovor s občanem, který přišel s problémem a potřebuje víc než strohou odpověď na dotaz. Posouzení situace, kdy zákon říká jedno, ale spravedlnost by vyžadovala druhé. Schopnost číst mezi řádky, znát místní kontext a rozumět tomu, co za danou žádostí skutečně stojí.

To jsou kompetence, které se nedají naprogramovat. Právě proto jejich hodnota s rozvojem AI neklesá, ale roste. Když rutinu přebere stroj, zbude víc prostoru pro to, co je lidské a nenahraditelné. Nevyhrává tedy ani samotný úředník, ani AI. Vítězem je jejich spojení, tedy rychlost a analytická síla algoritmu doplněná zkušeností, kontextem a úsudkem člověka.

Začněte jedním úkolem, ne velkým projektem

Začít nemusí být složité.

  • Vyberte jeden opakující se úkol, který vám týdně zabere hodinu nebo dvě, a vyzkoušejte, zda ho AI zvládne připravit za pět minut. Šance, že ano, je velmi vysoká.
  • Naučte se výstup ověřit a upravit. Ověření je tou skutečnou dovedností, ne psaní promptu.
  • Převezměte za výstup odpovědnost. Až v tu chvíli se z pokusu stává pracovní postup, který můžete rozšířit dál.
Lucie Kratochvílová
Partner, vzdělávání · AQE academy

Vede divizi vzdělávání. Specializuje se na rozvoj kompetencí ve veřejné správě, akreditované programy a vzdělávání na míru.